Assistente de Suporte Técnico

Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte Técnico para atuar no atendimento e suporte aos nossos clientes, garantindo a melhor experiência no uso da plataforma e contribuindo para a resolução eficiente de dúvidas e demandas operacionais.

Modelo de trabalho

• Regime CLT
• Modelo híbrido (2x por semana presencial, com possibilidade de alteração conforme necessidade)
• Local: São Paulo/SP – região da Barra Funda • Necessário residir em SP e ter fácil acesso à região

Principais responsabilidades

• Prestar suporte aos clientes na utilização do CRM, esclarecendo dúvidas e orientando sobre boas práticas
• Atuar de forma consultiva, auxiliando clientes a extrair o melhor uso da plataforma
• Realizar configurações operacionais no sistema (parametrizações, cadastros, ajustes de fluxos e campanhas)
• Atuar de forma “mão na massa” dentro das funcionalidades nativas da ferramenta
• Abrir e acompanhar chamados com sistemas terceiros e times internos
• Investigar problemas, identificar causas e apoiar na definição de soluções
• Registrar e documentar atendimentos e procedimentos quando necessário

Requisitos

• • Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil analítico, organizado e proativo •
• Facilidade no relacionamento com clientes •
• Capacidade de diagnosticar problemas e propor soluções
• Disponibilidade para atuação em horário comercial
• Diferenciais
• Experiência prévia com CRM
• Conhecimento em sistemas omnichannel (WhatsApp, telefonia, chat, etc.)
• Conhecimento em Excel
• Noções de SQL para consultas e análises simples (não sendo necessário nível avançado)